Beschwerde-Richtlinie

    Wenn Sie eine Beschwerde über irgendeinen Aspekt unserer Dienstleistung haben, freuen wir uns von Ihnen zu hören. Sie können uns per Post, Fax oder unter unserer Emailadresse: complaints@ebury.com erreichen. Wir bitten Sie die gesamte Korrespondenz an unseren Compliance Manager zu richten.

    Unser Abteilung für Beschwerden ist am Besten in der Lage, Ihre Beschwerde entgegenzunehmen und mit Ihnen eine angemessene Lösung zu finden.

    Unser Beschwerdeverfahren

    Ebury Partners Limited hat ein internes Beschwerdeverfahren eingerichtet, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde effizient und von der richtigen Person bearbeitet wird. Um uns zu helfen, das Problem so schnell wie möglich zu untersuchen und zu lösen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns die folgenden Informationen geben:

    • Ihr Name, Adresse und Kundenreferenznummer
    • Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens oder Ihrer Beschwerde
    • Einzelheiten darüber, was wir tun sollen, um es zu berichtigen
    • Kopien aller relevanten Dokumente, z. B. Briefe
    • EineTelefonnummer, unter der wir Sie tagsüber kontaktieren können

    Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde sofort und mit minimalen Unannehmlichkeiten für Sie zu lösen. Der erste Schritt besteht darin, dass wir uns über das Problem klar sind und mit Ihnen identifizieren, was wir tun können, um zu berichtigen. Je mehr Informationen Sie uns geben, desto schneller und zufriedenstellender können wir es lösen.

    Manchmal können wir das Problem nicht sofort für Sie lösen. Wenn wir Ihre Beschwerde am nächsten Tag nicht lösen können und wir Sie noch nicht kontaktiert haben, um Ihre Zustimmung für unseren Vorschlag zur Lösung einzuholen, werden wir:

    • Ihnen eine schriftliche Bestätigung Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen zusenden
    • Ihnen die Kontaktdaten unseres Compliance-Mitarbeiter, der Ihre Beschwerde bearbeitet, mitteilen.

    Wenn Ihre Beschwerde besonders komplex ist, werden wir Sie über die Fortschritte, die wir machen, auf dem Laufenden halten, während wir unsere Untersuchungen fortsetzen.
    In jedem Fall werden wir uns bemühen, Ihre Beschwerde zu lösen und Ihnen innerhalb von 15 Werktagen eine vollständige Antwort zukommen zu lassen. Diese können auf 35 Werktage verlängert werden, wenn aus Gründen, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen, keine Antwort gegeben werden kann. Wenn dies der Fall ist, wird Ebury Sie in der Zwischenzeit schriftlich auf dem Laufenden halten.

    In unserer abschließenden Antworten werden Sie flolgenden Inhalt wiederfinden:

    ● Die Zusammenfassung der Beschwerde
    ● Die Zusammenfassung des Ergebnisses unserer Untersuchung
    ● Ob wir anerkennen, dass unsererseits ein Verschulden vorliegt und ob die Beschwerde aufrecht erhalten wird
    ● Details zu jedem Angebot zur Beilegung der Beschwerde und wie lange dieses Angebot Gültigkeit hat.
    ● Wenn Sie ein anspruchsberechtigter Kunde sind, eine Hinweis auf Ihr Recht, die Angelegenheit an den Financial Ombudsman Service zu geben

    Wenn wir Ihnen innerhalb von 8 Wochen keine endgültige Antwort geben können, erhalten Sie folgende schriftliche Informationen:

    ● Eine Erklärung, warum wir Ihnen keine endgültige Antwort geben können und mit einem Hinweis darauf, wann Sie diese bekommen werden.
    ● Wenn Sie ein anspruchsberechtigter Kunde sind, eine Hinweis auf Ihr Recht, die Angelegenheit an den Financial Ombudsman Service zu geben.

    Financial Ombudsman Service

    Das britische Parlament hat den Financial Ombudsman Service als offiziellen unabhängigen Experten für die Beilegung von Beschwerden zwischen Verbrauchern und Unternehmen, die Finanzdienstleistungen anbieten, eingerichtet.

    Wenn Sie eine Beschwerde eingereicht haben und mit der von Ebury bereitgestellten Lösung nicht ganz zufrieden sind, können Sie eine Kopie der Broschüre des Financial Ombudsman Service von uns anfordern oder sich direkt an den Financial Ombudsman Service wenden:

    Financial Ombudsman Service
    Exchange Tower
    London
    E14 9SR

    Website: www.financial-ombudsman.org.uk
    Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
    Phone: 0800 023 4567 or 0300 123 9123

    Wir schätzen Ihr Feedback. Helfen Sie uns, es jedes Mal richtig zu machen, für jeden Kunden.